قرارداد پشتیبانی شبکه باید محدوده خدمات، SLA، زمان پاسخ‌گویی، بازدید حضوری، مانیتورینگ، امنیت، بکاپ و نحوه محاسبه هزینه را شفاف مشخص کند. این راهنما بندهای مهم قرارداد و معیار انتخاب شرکت پشتیبان را بررسی می‌کند.