پشتیبانی سرور برای شرکتها و سازمانها
پشتیبانی سرور فقط زمانی که سرور از دسترس خارج میشود معنا ندارد. نگهداری حرفهای سرور یعنی پایش مداوم سرویسهای حیاتی، بررسی سلامت سختافزار و فضای ذخیرهسازی، کنترل Backup، مدیریت بهروزرسانیها و دسترسیها و شناسایی نشانههای خرابی قبل از ایجاد اختلال برای کاربران. پشتیبان سرور آریا خدمات پشتیبانی سرور را برای زیرساختهای فیزیکی، مجازی و ترکیبی شرکتها و سازمانها ارائه میکند.
اگر سرورهای مجموعه شما میزبان Active Directory، فایلسرور، نرمافزارهای مالی، دیتابیس، ماشینهای مجازی، VoIP یا سرویسهای داخلی هستند، وقفه کوتاه هم میتواند فعالیت چندین کاربر را متوقف کند. هدف ما کاهش Downtime، افزایش امنیت و ایجاد یک روند مشخص برای نگهداری و بازیابی سرویسهاست.
برای ارزیابی وضعیت سرورها و دریافت پیشنهاد پشتیبانی با ما تماس بگیرید.
خدمات پشتیبانی سرور شامل چه مواردی است؟
- بررسی و نگهداری Windows Server و سرویسهای Active Directory، DNS، DHCP و Group Policy
- پشتیبانی محیطهای مجازیسازی VMware ESXi و Microsoft Hyper-V
- پایش CPU، RAM، Disk، Storage، RAID، سرویسها و ظرفیت منابع
- کنترل Backup و انجام تستهای دورهای بازیابی اطلاعات
- بررسی Event Logها، خطاهای سرویسها و رخدادهای امنیتی مهم
- مدیریت Updateها، Patchهای ضروری و برنامهریزی تغییرات
- عیبیابی مشکلات دسترسی، کندی، قطع سرویس و ارتباطات شبکهای سرورها
- بررسی سطح دسترسی کاربران و حسابهای مدیریتی
- مستندسازی تنظیمات، تغییرات و وابستگی سرویسها
- پشتیبانی ریموت و در صورت نیاز حضور کارشناس در محل
پشتیبانی Windows Server و سرویسهای مایکروسافت
در بسیاری از سازمانها، سرویسهای Windows Server هسته اصلی احراز هویت، اشتراک فایل، اعمال Policy و سرویسهای داخلی را تشکیل میدهند. اختلال در Active Directory یا DNS ممکن است در ظاهر به شکل مشکل ورود کاربران، قطع دسترسی به فایلها یا از کار افتادن نرمافزارهای سازمانی دیده شود. در پشتیبانی دورهای، علاوه بر رفع خطا، وضعیت سرویسها و وابستگی آنها بررسی میشود تا مشکل تکرارشونده به یک حادثه گسترده تبدیل نشود.
اگر علاوه بر سرورها، مدیریت کاربران، سوئیچها، روترها، اینترنت و تجهیزات شبکه نیز نیاز به پشتیبانی دارد، صفحه خدمات پشتیبانی شبکه را ببینید.
پشتیبانی VMware و Hyper-V
در زیرساخت مجازی، سلامت Host به تنهایی کافی نیست. وضعیت Datastore، ظرفیت منابع، Snapshotهای قدیمی، Backup ماشینهای مجازی، شبکه مجازی و وابستگی سرویسها باید بهصورت منظم کنترل شود. باقی ماندن Snapshot برای مدت طولانی، پر شدن Storage یا تخصیص نامناسب منابع میتواند باعث افت کارایی یا از دسترس خارج شدن چند سرویس همزمان شود.
برای مجموعههایی که قصد توسعه یا بازطراحی زیرساخت فیزیکی و اتاق سرور را دارند، خدمات طراحی و اجرای دیتاسنتر و اتاق سرور نیز در کنار پشتیبانی قابل ارائه است.
مانیتورینگ سرور؛ قبل از خرابی متوجه مشکل شوید
یکی از تفاوتهای اصلی پشتیبانی واکنشی و پشتیبانی حرفهای، مانیتورینگ است. در مدل واکنشی، معمولاً کاربر اولین کسی است که متوجه قطعی میشود. در مدل Proactive، شاخصهایی مانند مصرف منابع، فضای دیسک، وضعیت سرویسها، دسترسپذیری، Eventها و سلامت تجهیزات پیش از ایجاد اختلال جدی بررسی میشوند.
برای آشنایی بیشتر با ابزارهای این بخش میتوانید مقاله بهترین ابزارهای مانیتورینگ سرور را مطالعه کنید.
Backup بدون تست Restore کافی نیست
وجود فایل Backup بهتنهایی تضمین نمیکند که در زمان بحران بتوان سرویس را بازیابی کرد. بخشی از برنامه پشتیبانی باید شامل کنترل زمان آخرین Backup موفق، ظرفیت فضای نگهداری، خطاهای Jobها، نگهداری نسخههای جداگانه و در بازههای مشخص تست Restore باشد. برای سرویسهای مهم، سناریوی بازیابی باید پیش از وقوع حادثه مشخص شده باشد.
امنیت سرور در قرارداد پشتیبانی
امنیت سرور از مدیریت دسترسیهای مدیریتی و Patchها شروع میشود و به کنترل لاگها، سرویسهای غیرضروری، حفاظت Endpoint، سیاست Backup و محدودسازی دسترسی شبکه میرسد. سطح امنیت مورد نیاز هر سازمان به نوع اطلاعات، دسترسی از اینترنت و حساسیت سرویسهای آن بستگی دارد. برای بررسی تخصصیتر میتوانید از خدمات امنیت شبکه نیز استفاده کنید.
پشتیبانی حضوری یا ریموت؟
بخش بزرگی از خطاهای سیستمعامل، سرویسها، مجازیسازی و تنظیمات از راه دور قابل بررسی است؛ اما خرابی سختافزار، مشکلات RAID و Storage، کابلکشی، تجهیزات رک یا مواردی که به بررسی فیزیکی نیاز دارند به حضور کارشناس احتیاج دارند. مدل قرارداد میتواند ترکیبی از پشتیبانی ریموت، بازدید دورهای و حضور اضطراری باشد.
هزینه پشتیبانی سرور چگونه تعیین میشود؟
تعرفه ثابت برای همه شرکتها منطقی نیست. تعداد سرورهای فیزیکی و مجازی، نوع سرویسهای میزبانیشده، حساسیت کسبوکار، ساعات مورد انتظار برای پاسخگویی، نیاز به مانیتورینگ، تعداد شعب و سطح مسئولیت تیم پشتیبانی روی هزینه اثر میگذارند. بهتر است قبل از قیمتگذاری، وضعیت واقعی زیرساخت بررسی و محدوده خدمات در SLA مشخص شود.
فرآیند شروع همکاری
- ارزیابی اولیه: بررسی سرورها، سرویسهای حیاتی، Backup، شبکه و ریسکهای مهم.
- مستندسازی: تهیه فهرست سرورها، ماشینهای مجازی، IPها، سرویسها و وابستگیها.
- تعریف SLA: مشخص شدن محدوده خدمات، زمان پاسخ و روش ثبت درخواست.
- اجرای اقدامات اولیه: رفع ریسکهای فوری، فعالسازی مانیتورینگ و اصلاح Backup.
- نگهداری دورهای: پایش، بازدید، گزارشدهی و بهبود مستمر زیرساخت.
چه زمانی شرکت شما به پشتیبانی سرور دورهای نیاز دارد؟
- چند سرویس سازمانی به یک یا چند سرور وابسته است.
- قطعی سرور باعث توقف مالی، فروش، تولید یا ارتباط کاربران میشود.
- Backup وجود دارد اما وضعیت بازیابی آن بهطور منظم آزمایش نمیشود.
- مسئولیت Update، امنیت و مانیتورینگ بین چند نفر نامشخص است.
- خطاهای تکراری یا کمبود منابع بدون برنامه مشخص پیگیری میشوند.
- شرکت به جای استخدام تیم کامل داخلی، به یک تیم تخصصی بیرونی نیاز دارد.
سوالات متداول پشتیبانی سرور
آیا پشتیبانی سرور فقط برای سرورهای فیزیکی است؟
خیر. قرارداد میتواند سرور فیزیکی، ماشینهای مجازی، Hostهای VMware و Hyper-V و سرویسهای Windows Server را پوشش دهد.
آیا Backup هم در خدمات پشتیبانی بررسی میشود؟
بله؛ بسته به قرارداد، کنترل Jobهای Backup، فضای ذخیرهسازی و تست دورهای Restore میتواند در محدوده خدمات قرار گیرد.
پشتیبانی سرور با پشتیبانی شبکه چه تفاوتی دارد؟
پشتیبانی سرور بیشتر روی سیستمعامل سرور، مجازیسازی، Storage، سرویسها، Backup و دسترسپذیری متمرکز است؛ در حالی که پشتیبانی شبکه دامنه وسیعتری شامل کاربران، سوئیچها، روترها، وایرلس و ارتباطات سازمانی دارد. در بسیاری از شرکتها این دو سرویس در یک قرارداد یکپارچه ارائه میشوند.
آیا قبل از قرارداد امکان بررسی زیرساخت وجود دارد؟
بله. بررسی اولیه کمک میکند تعداد سرورها، سرویسهای مهم، ریسکها و سطح مورد نیاز پشتیبانی مشخص شود و پیشنهاد خدمات بر اساس وضعیت واقعی مجموعه تهیه شود.
درخواست ارزیابی سرورهای سازمان
اگر میخواهید وضعیت فعلی سرورها، Backup، مجازیسازی و سرویسهای حیاتی مجموعه بررسی شود، از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید یا با کارشناسان پشتیبان سرور آریا تماس بگیرید.